Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, einen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

• Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Datum der Aktivierung des Abonnements bzw. der Transaktionsabwicklung.
• Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung (z. B. E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, den Kauf zu widerrufen.
• Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Ihnen alle Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

2. Widerrufsformular (Muster)

3. Erstattung bei Abonnements

DocNado bietet wiederkehrende Abonnement-Modelle (Pro und Premium) an. Folgende Regelungen gelten:

• Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.
• Nach der Kündigung behalten Sie Zugang zu den kostenpflichtigen Funktionen bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums.
• Für teilweise Abrechnungszeiträume bieten wir keine anteiligen Erstattungen an, es sei denn, geltendes Recht schreibt dies vor.
• Sämtliche Abrechnung und Erstattungsabwicklung erfolgt über Paddle.com. Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

4. Kündigungsmöglichkeiten

Sie können Ihr Abonnement auf folgenden Wegen kündigen:

• In der App: Navigieren Sie zu Profil → Abonnement → Abonnement kündigen in der DocNado-App.
• Paddle-Kundenportal: Nutzen Sie den Link in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail von Paddle.
• E-Mail: Kontaktieren Sie uns unter hermes@nekes.de und wir leiten Ihre Kündigung ein.

5. Paddle als Merchant of Record

Paddle.com ist der autorisierte Vertriebspartner und Merchant of Record für DocNado-Abonnements:

• Paddle.com Market Ltd, 77 Sir John Rogerson's Quay, Dublin, Irland ist der Verkäufer für alle kostenpflichtigen DocNado-Dienste.
• Alle Zahlungen werden sicher über Paddle abgewickelt. Ihre Zahlungsdaten werden niemals an DocNado weitergegeben.
• Erstattungsanfragen werden von Paddle gemäß dieser Richtlinie und den geltenden Verbraucherschutzgesetzen bearbeitet.
• Für Abrechnungsfragen können Sie sich auch direkt an den Paddle-Support wenden: help@paddle.com oder über paddle.com.

6. Ausnahmen

Folgende Ausnahmen von der Erstattungsrichtlinie gelten:

• Wenn Sie eine Dienstleistung während der Widerrufsfrist vollständig genutzt haben (z. B. alle KI-Scans eines Abonnements verbraucht), kann das Widerrufsrecht für diese Dienstleistung erlöschen.
• Die kostenlose Version von DocNado erfordert keine Zahlung und unterliegt daher nicht der Erstattung.
• Wir behalten uns das Recht vor, Erstattungen bei dokumentiertem Missbrauch oder Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen zu verweigern.

7. Erstattungsabwicklung

Sobald eine Erstattung genehmigt wurde:

• Erstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen von Paddle bearbeitet.
• Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt (Kreditkarte, PayPal usw.).
• Für die Bearbeitung einer Erstattung werden keine Stornogebühren erhoben.
• Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail von Paddle, sobald die Erstattung durchgeführt wurde.

8. Ihre Daten nach Erstattung

Eine Erstattung oder Kündigung des Abonnements löscht nicht Ihr Konto oder Ihre Daten. Ihre Dokumente bleiben verschlüsselt gespeichert, bis Sie diese manuell löschen oder Ihr Konto entfernen. Nach einer Erstattung wird Ihr Konto auf die kostenlose Version zurückgesetzt. Sie können jederzeit die vollständige Löschung Ihres Kontos anfordern, indem Sie uns unter hermes@nekes.de kontaktieren.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Erstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung von DocNado nach Änderungen gilt als Akzeptanz der überarbeiteten Richtlinie.

10. Kontakt

Für Erstattungsanfragen, Kündigungsanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter hermes@nekes.de. Für abwicklungsbezogene Fragen können Sie sich auch an den Paddle-Support unter help@paddle.com wenden.